AHT açılımı nedir? Ortalama işlem süresi, kısaca AHT, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bir işlemi tamamlamasının ortalama süresini ifade eden bir çağrı merkezi KPI’sıdır. Çağrı merkezi SL nedir? 4) Hizmet Seviyesi (SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresi ile kuyruktan gelen çağrıları yanıtlama süresi arasındaki oran olarak hesaplanır. Bu, en temel çağrı merkezi ölçümlerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin çağrılara yetişip yetişemediğini belirlemek için kullanılır. Çağrı merkezi ib ne demek? Gelen Arama Çözümleri Müşteri grupları arama merkezleri aracılığıyla bir ürün veya hizmet hakkında bilgi edinebilir, bir satın alma işlemi yapabilir veya şikayetlerini iletebilir. Şirketlerde “dış dünyaya açılan pencere” terimi dış arama çözümleri için…
Yorum Bırak