AHT açılımı nedir?
Ortalama işlem süresi, kısaca AHT, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bir işlemi tamamlamasının ortalama süresini ifade eden bir çağrı merkezi KPI’sıdır.
Çağrı merkezi SL nedir?
4) Hizmet Seviyesi (SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresi ile kuyruktan gelen çağrıları yanıtlama süresi arasındaki oran olarak hesaplanır. Bu, en temel çağrı merkezi ölçümlerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin çağrılara yetişip yetişemediğini belirlemek için kullanılır.
Çağrı merkezi ib ne demek?
Gelen Arama Çözümleri Müşteri grupları arama merkezleri aracılığıyla bir ürün veya hizmet hakkında bilgi edinebilir, bir satın alma işlemi yapabilir veya şikayetlerini iletebilir. Şirketlerde “dış dünyaya açılan pencere” terimi dış arama çözümleri için kullanılır.
Çağrı merkezi OB ne demek?
Çağrı merkezlerinde çalışan back office müşteri temsilcileri müşterilerle yüz yüze görüşme yapmazlar. Sadece arka planda çalışan ve müşteriyle konuşan çalışanlara destek olan çalışanlardır.
Çağrı merkezi AHT nedir?
Ortalama Görev Süresi (AHT) AHT, çağrı merkezi personel seviyelerini belirlemede ana faktördür. Her bir çağrının ne kadar süreceğini bilmek, yöneticilerin temsilcilerini planlamalarına yardımcı olur. Amaç, iş yükünün bunaltıcı hale gelmemesini sağlamaktır.
AHT sözlük anlamı nedir?
Ahit kelimesinin anlamı söz ve yemin olarak bilinir. ‘Aht’ kelimesi ayrıca bir sözleşme anlamında da kullanılır. Ahit kelimesinin kullanımı genellikle söz ve yemin olarak ifade edilebilir.
Çağrı merkezi SR ne demek?
Çağrı yönlendirme: SR teknolojisi, müşteri çağrılarını doğru departmana yönlendirmeye yardımcı olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorunlarını daha iyi ele almasını sağlar.
SLA açılımı nedir?
SLA, İngilizce “Service Level Agreement” teriminin kısaltmasıdır. Türkçe anlamı ise “Service Level Agreement”dır.
Çağrı merkezinde hold ne demek?
Çağrıyı beklemeye alma Müşteriyle görüşme sırasında, müşteri hizmetleri temsilcisi gerekli gördüğü takdirde çağrıyı beklemeye alabilir.
FCR nedir çağrı merkezi?
İlk Çağrı Çözümü (FCR) veya İlk Temas Çözümü, tüm kanallardaki destek isteklerinin müşteri hizmetleri ekibiyle ilk temasta çözülen yüzdesidir. Bu çağrılar veya e-postalar, sohbetler vb. takip, güncelleme veya başka bir çözüm gerektirmez.
Çağrı merkezinde acht ne demek?
Ortalama çağrı işleme süresi (ACHT) Ortalama çağrı sonrası çalışma süresi (ACW)
Çağrı merkezinde ACW ne demek?
SL, özellikle dış kaynaklı çağrı merkezleri için önemlidir. Hizmetlerini kullandıkları şirketler, yalnızca müşteri memnuniyetini değil aynı zamanda performanslarını ve başarılarını ölçmek için de SL kullanırlar. ACW (After Call Work): Buna after-call work denir. Müşteri temsilcisi tarafından yapılan bir tuş vuruşudur.
ACD nedir anlamı?
Otomatik Çağrı Dağıtımı, sistemde önceden tanımlanmış tanımları kullanarak gelen çağrıları mümkün olan en kısa sürede ve en uygun şekilde dağıtan bir yazılımdır. Birçok yerde basitçe ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) olarak adlandırılır.
Asa nedir çağrı merkezi?
ASA formülü: ASA = Terk edilmiş çağrılar hariç tüm çağrıların kuyruk süresi / tüm cevaplanan çağrılar (cevaplanan çağrılar). ASA, bir müşterinin IVR’de geçirdiği zamanı değil, bir temsilciye bağlanmayı bekleyerek geçirdiği zamanı içerir.
Collection ne demek çağrı merkezi?
Pickup çağrıları, çağrı merkezlerinin satıştan sonra yapması gereken önemli çağrılardan biridir. Bu çağrıyla, müşteriye yaklaşan ödemeleri hatırlatmak mümkündür. Çağrı merkezi temsilcileri bu yöntemi kullanarak müşterilerin ödemelerini geciktirmesini önleyebilir.
AHT ne demek kripto?
Kripto para piyasalarında giderek daha fazla kullanılan ATH terimi, İngilizce “All Time High” ifadesinin baş harflerinden oluşan bir kısaltmadır. Türkçe karşılığı ise “All Time High”dır.
AHT ne demek tıp?
İstismara bağlı kafa travması (ATT) özellikle küçük bebeklerde (2 yaş altı) yaygındır; 1 yaş altı her 100 çocuktan yaklaşık birinde görülür.
Aht dolabı ne demek?
AHT – Taze et/kıyma satışlarında size yeni gelir fırsatları sunar! Self servis kıyma soğutucuları, büyük miktarda kıymayı ideal sıcaklıkta saklama olanağı sunar. Bu, +2 °C’lik kritik sıcaklığı aşmadan kıymayı taze ve iştah açıcı bir şekilde servis edebileceğiniz anlamına gelir.
AHT analizi nedir?
Ortalama Çözüm Süresi (AHT) Ortalama Çözüm Süresi, müşteri hizmetleri ekiplerinizin kalitesini ve performansını değerlendirir. Müşterinin işleminin, temsilci ile müşteri arasındaki iletişim nedeniyle çözülmesinin ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir.