Ces işlemi nedir? Müşteri Çaba Puanı (CES), bir müşterinin bir şirketle etkileşime girmeyi ne kadar zor/anlamsız bulduğunu ölçen bir ölçümdür. Esasen, CES (Müşteri Çaba Puanı), müşterilerin bir ürün/hizmeti kullanmak, bir sorunu çözmek veya bilgiye erişmek için ne kadar çaba harcadığını gösterir. Ces nedir? Müşteri Çaba Puanı (CES), tek bir soru kullanarak müşteri deneyiminin kullanım kolaylığını ölçen bir müşteri memnuniyeti anketi metriğidir. Amaç, müşteri çabasını azaltarak müşteri sadakatini teşvik etmektir. Customer effort score nasıl hesaplanır? Müşteri Çaba Puanı Nasıl Hesaplanır: Anket yanıtlarını topladıktan sonra, Müşteri Çaba Puanını hesaplamak kolaydır. Formül şu şekildedir: Müşteri Çaba Puanı (CES) = (olumlu yanıt sayısı (5,…
Yorum Bırak